Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué hacemos

4clean Ibiza es un servicio de [Razón social pendiente] (NIF [NIF pendiente]), con domicilio en [Domicilio social pendiente], Ibiza, Illes Balears (en adelante, «4clean»).

4clean es una plataforma que pone en contacto a personas que necesitan limpieza para su casa, villa o barco en Ibiza («clientes») con profesionales independientes que la prestan («profesionales»). 4clean gestiona la búsqueda, la reserva, el pago, el chat y las valoraciones, pero no presta los servicios de limpieza: el contrato de servicio se celebra entre el cliente y cada profesional.

Los profesionales trabajan por cuenta propia, como autónomos o empresas. No existe relación laboral entre 4clean y los profesionales, ni entre los miembros de un equipo.

2. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actualizados.
• Tu cuenta es personal. Guarda tus credenciales y avísanos si sospechas de un uso indebido.
• Una misma cuenta puede usar el área de cliente y la de profesional.

3. Cómo funciona una reserva

1. Búsqueda. Indicas servicio, zona, día, hora, duración y, si lo necesitas, cuántas personas. Solo te mostramos profesionales (o equipos) que pueden cubrir el servicio completo, incluido su margen de desplazamiento.
2. Solicitud. Completas los detalles (dirección o amarre, tamaño, acceso), aceptas estas condiciones y autorizas el pago del importe total. La reserva queda «pendiente de aceptación».
3. Aceptación. El contrato con el profesional se perfecciona cuando acepta la solicitud. En ese momento se cobra el importe y se comparte la dirección exacta. Si nadie la acepta antes de la hora de inicio, la solicitud caduca sin coste.
4. Servicio. El profesional marca el inicio y el final. Si hace falta más tiempo, puede proponer horas extra, que solo se cobran si las aceptas.
5. Valoración. Cuando el servicio se completa, puedes dejar una opinión.

4. Precios y pagos

Cada profesional fija su tarifa por hora y un mínimo de horas. El precio que ves antes de reservar es el precio final que pagas: tarifa × horas, con los impuestos aplicables incluidos y sin recargos de la plataforma.

4clean cobra al profesional una comisión del 10 % del importe de cada servicio, que se descuenta de lo que recibe. Los pagos se procesan con un proveedor de pagos autorizado; 4clean recibe el importe en nombre del profesional y se lo transfiere una vez completado el servicio, descontada la comisión.

5. Cancelaciones

Se aplica la Política de cancelación, que forma parte de estas condiciones. En resumen: es gratis cancelar una solicitud pendiente y una reserva confirmada hasta 24 horas antes; con menos antelación se cobra el 50 %; si al llegar no hay nadie o no se puede acceder, se cobra el 100 %; si cancela o falla el profesional, se reembolsa el 100 %.

6. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Como los servicios se reservan para una fecha concreta, al reservar nos pides expresamente que se presten en esa fecha, aunque sea dentro del plazo de 14 días de desistimiento. Si desistes cuando el servicio ya ha empezado, abonarás la parte proporcional del servicio prestado, y el derecho de desistimiento se pierde una vez el servicio se ha completado (arts. 103 a) y 108.3 TRLGDCU).

7. Reservas de equipo

• Puedes reservar hasta 4 profesionales para que trabajen a la vez en el mismo lugar. La plataforma te propone equipos cuyos miembros pueden cubrir el horario completo y comparten al menos un idioma.
• Una reserva de equipo son contratos independientes con cada profesional, enlazados entre sí. Cada uno acepta, presta y cobra su parte.
• Si un miembro no puede ir, te avisamos y puedes mantener al resto o cancelar sin coste.
• Los profesionales pueden formar equipos habituales en la plataforma. Unirse a un equipo es voluntario, se puede abandonar en cualquier momento y no crea ninguna relación laboral ni societaria.

8. Compromisos del cliente

• Describir con veracidad el lugar y el trabajo, y facilitar el acceso a la hora acordada.
• Ofrecer un entorno de trabajo seguro y avisar de mascotas, alarmas o cualquier circunstancia relevante.
• No pedir tareas ilegales, peligrosas o ajenas al servicio reservado.
• Tratar con respeto a los profesionales. No toleramos el acoso ni la discriminación.

9. Condiciones para profesionales

• Estar legalmente habilitado para prestar los servicios por cuenta propia (alta como autónomo o empresa) y cumplir tus obligaciones fiscales y de Seguridad Social. Te recomendamos contar con un seguro de responsabilidad civil.
• Mantener tu perfil, tarifas, zonas y disponibilidad al día. Lo que publicas debe ser cierto.
• Responder a las solicitudes con rapidez, llegar puntual y cumplir lo reservado.
• Guardar confidencialidad sobre direcciones, códigos y cualquier información del cliente, y usarla solo para el servicio.
• Gestionar los cobros dentro de la plataforma. No está permitido desviar a los clientes conocidos en 4clean para cobrarles fuera de ella.
• Aceptas la comisión del 10 % y que comuniquemos a la Agencia Tributaria la información que exige la normativa de plataformas digitales (DAC7).
• Las cancelaciones y ausencias reiteradas pueden afectar a tu visibilidad o suponer la suspensión de tu perfil.

10. Opiniones

Solo pueden valorar los clientes que han completado una reserva con ese profesional, una vez por reserva. No pagamos ni incentivamos opiniones. Retiramos las que sean ofensivas, no estén relacionadas con el servicio o incluyan datos personales. El profesional puede pedirnos la revisión de una opinión que considere falsa.

11. Responsabilidad

Cada profesional responde de la correcta prestación de su servicio. 4clean responde del correcto funcionamiento de la plataforma y de gestionar con diligencia pagos, reembolsos e incidencias.

Si se produce un daño durante un servicio, comunícalo por el chat de la reserva o a hola@4cleanibiza.com lo antes posible, con fotos si es posible; mediaremos entre las partes. Nada de lo dispuesto aquí limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley, ni tus derechos como consumidor.

12. Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil o escribiéndonos. Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones, tras avisar y escuchar a la persona afectada salvo en casos graves (fraude, violencia o riesgo para otras personas).

13. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Te avisaremos con antelación razonable; las reservas ya hechas se rigen por las condiciones vigentes cuando se hicieron.

14. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier queja o reclamación escríbenos a hola@4cleanibiza.com; responderemos en el menor plazo posible y siempre en menos de un mes.

Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo del Govern de les Illes Balears, y serán competentes los juzgados de tu domicilio. En los demás casos, los de Ibiza.