Política de cancelación
Última actualización: 23 de octubre de 2026 · 4cleanibiza.com
Borrador pendiente de revisión legal. Los datos marcados entre corchetes se completarán antes del lanzamiento.
Sabemos que los planes cambian. Esta política protege a los clientes y también a los profesionales, que reservan su tiempo para ti. Se aplica a todas las reservas hechas en 4cleanibiza.com y la aceptas al reservar.
1. Resumen
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del servicio. La fecha y hora límite aparecen en el resumen de tu reserva.
- Con menos de 24 horas se cobra el 50 %.
- Si el profesional cancela o no se presenta, te devolvemos el 100 %.
2. Si cancelas tú
| Cuándo | Qué se cobra | Reembolso |
|---|---|---|
| Solicitud pendiente (el profesional aún no la ha aceptado) | Gratis | Nada se ha cobrado; se libera la autorización. |
| Reserva confirmada, con 24 h o más de antelación | Gratis | Reembolso del 100 %. |
| Reserva confirmada, con menos de 24 h de antelación | 50 % del importe | Reembolso del 50 %. |
| Nadie en el lugar o sin acceso a la hora del servicio | 100 % del importe | Sin reembolso. El profesional deja constancia en el chat. |
La antelación se cuenta respecto a la hora de inicio de la reserva, en hora de Ibiza (Europe/Madrid). Puedes cancelar desde el detalle de la reserva; antes de confirmar verás exactamente cuánto se cobra y cuánto se devuelve.
Si cancelas tarde o hay ausencia, el importe retenido se reparte entre el profesional y la plataforma con la misma comisión del 10 % que un servicio normal.
3. Si cancela el profesional
| Caso | Para el cliente |
|---|---|
| El profesional rechaza la solicitud | No se cobra nada al cliente. |
| El profesional cancela una reserva confirmada | Reembolso del 100 % al cliente. |
| El profesional no se presenta | Reembolso del 100 % al cliente e incidencia en el perfil del profesional. |
| Nadie acepta la solicitud antes de la hora de inicio | La solicitud caduca y no se cobra nada. |
Las cancelaciones y ausencias de un profesional, sobre todo con menos de 24 horas, afectan a su posición en las búsquedas y, si se repiten, pueden suponer la suspensión del perfil.
4. Reservas de equipo
- Una reserva de equipo son varias reservas enlazadas, una por profesional. Cada uno acepta y cobra su parte.
- Si cancelas, se cancela todo el equipo y se aplica a cada parte la tabla anterior.
- Si un miembro rechaza, cancela o no se presenta, te devolvemos su parte íntegra y puedes cancelar el resto sin coste o mantener la reserva con los demás.
5. Causas de fuerza mayor
Si el servicio no puede hacerse por causas ajenas a ambas partes (por ejemplo, alerta meteorológica oficial, cierre del puerto o restricciones de las autoridades), escríbenos a hola@4cleanibiza.com y lo cancelaremos sin coste para nadie.
6. Cambiar fecha u hora
Para cambiar el día o la hora, cancela la reserva (gratis si faltan más de 24 horas) y haz una nueva. También puedes proponérselo al profesional por el chat antes de cancelar.
7. Horas extra
Si durante el servicio hace falta más tiempo, el profesional puede proponer horas extra desde la app. Solo se cobran si las aceptas, y quedan registradas en la reserva.
8. Reembolsos y reclamaciones
Los reembolsos se emiten en un máximo de 14 días naturales al mismo medio de pago que usaste.
Si no estás de acuerdo con un cargo, escríbenos en las 48 horas siguientes al servicio a hola@4cleanibiza.com; revisaremos el chat y la información de ambas partes. Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor (consulta los Términos y condiciones).
9. Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cancelar gratis una reserva de limpieza en 4clean?
- Sí. Es gratis mientras el profesional no la ha aceptado y, una vez confirmada, hasta 24 horas antes del inicio del servicio, con reembolso completo.
- ¿Qué pasa si cancelo con menos de 24 horas?
- Se cobra el 50 % del importe de la reserva para compensar al profesional, que había reservado ese hueco. Te devolvemos el resto.
- ¿Y si el profesional cancela o no se presenta?
- Te devolvemos el 100 % y te ayudamos a encontrar a otra persona.
- ¿Cuánto tarda el reembolso?
- Lo emitimos en un máximo de 14 días naturales al mismo medio de pago. Según el banco, puede tardar unos días más en verse.