Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · 4cleanibiza.com
Cette page est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
Projet en attente de relecture juridique. Les informations entre crochets seront complétées avant le lancement.
Nous savons que les projets peuvent changer. Cette politique protège les clients, mais aussi les professionnels, qui vous réservent leur temps. Elle s'applique à toutes les réservations effectuées sur 4cleanibiza.com et vous l'acceptez en réservant.
1. Résumé
- Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début du service. La date et l'heure limites figurent dans le récapitulatif de votre réservation.
- À moins de 24 heures, 50 % sont facturés.
- Si le professionnel annule ou ne se présente pas, nous vous remboursons 100 %.
2. Si vous annulez
| Quand | Ce qui est facturé | Remboursement |
|---|---|---|
| Demande en attente (le professionnel ne l'a pas encore acceptée) | Gratuit | Rien n'a été débité ; l'autorisation est levée. |
| Réservation confirmée, 24 h ou plus à l'avance | Gratuit | Remboursement de 100 %. |
| Réservation confirmée, moins de 24 h à l'avance | 50 % du montant | Remboursement de 50 %. |
| Personne sur place ou accès impossible à l'heure du service | 100 % du montant | Aucun remboursement. Le professionnel le consigne dans le chat. |
Le délai se calcule par rapport à l'heure de début de la réservation, à l'heure d'Ibiza (Europe/Madrid). Vous pouvez annuler depuis le détail de la réservation ; avant de confirmer, vous verrez exactement ce qui est facturé et ce qui est remboursé.
En cas d'annulation tardive ou d'absence, le montant retenu est réparti entre le professionnel et la plateforme avec la même commission de 10 % qu'un service normal.
3. Si le professionnel annule
| Cas | Pour le client |
|---|---|
| Le professionnel refuse la demande | Rien n'est facturé au client. |
| Le professionnel annule une réservation confirmée | Remboursement de 100 % au client. |
| Le professionnel ne se présente pas | Remboursement de 100 % au client et incident enregistré sur le profil du professionnel. |
| Personne n'accepte la demande dans un délai de 48 h (ou avant l'heure de début) | La demande expire et le montant autorisé sur la carte est libéré. |
Les annulations et absences d'un professionnel, surtout à moins de 24 heures, affectent sa position dans les résultats de recherche et, si elles se répètent, peuvent entraîner la suspension de son profil.
4. Réservations d'équipe
- Une réservation d'équipe regroupe plusieurs réservations liées, une par professionnel. Chacun accepte et perçoit sa part.
- Si vous annulez, toute l'équipe est annulée et le tableau ci-dessus s'applique à chaque part.
- Si un membre refuse, annule ou ne se présente pas, nous vous remboursons intégralement sa part et vous pouvez annuler le reste sans frais ou maintenir la réservation avec les autres.
5. Cas de force majeure
Si le service ne peut pas avoir lieu pour des raisons indépendantes de la volonté des deux parties (par exemple, alerte météorologique officielle, fermeture du port ou restrictions imposées par les autorités), écrivez-nous à hola@4cleanibiza.com et nous l'annulerons sans frais pour personne.
6. Changer la date ou l'heure
Pour changer le jour ou l'heure, annulez la réservation (gratuitement s'il reste plus de 24 heures) et faites-en une nouvelle. Vous pouvez aussi le proposer au professionnel dans le chat avant d'annuler.
7. Heures supplémentaires
Si plus de temps est nécessaire pendant le service, le professionnel peut proposer des heures supplémentaires depuis l'app. Elles ne sont facturées que si vous les acceptez, sur la carte utilisée lors de la réservation, et sont enregistrées dans la réservation.
8. Remboursements et réclamations
Les remboursements sont émis dans un délai maximal de 14 jours calendaires sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Si vous contestez un débit, écrivez-nous à hola@4cleanibiza.com dans les 48 heures suivant le service ; nous examinerons le chat et les informations des deux parties. Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur (consultez les Conditions générales).
9. Questions fréquentes
- Puis-je annuler gratuitement une réservation de ménage sur 4clean ?
- Oui. C'est gratuit tant que le professionnel ne l'a pas acceptée et, une fois confirmée, jusqu'à 24 heures avant le début du service, avec remboursement intégral.
- Que se passe-t-il si j'annule moins de 24 heures avant ?
- 50 % du montant de la réservation sont facturés pour dédommager le professionnel, qui avait bloqué ce créneau. Nous vous remboursons le reste.
- Et si le professionnel annule ou ne se présente pas ?
- Nous vous remboursons 100 % et vous aidons à trouver quelqu'un d'autre.
- Combien de temps prend le remboursement ?
- Nous l'émettons dans un délai maximal de 14 jours calendaires sur le même moyen de paiement. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître.