Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und was wir tun

4clean Ibiza ist ein Dienst von [Razón social pendiente] (Steuernummer/NIF [NIF pendiente]) mit Sitz in [Domicilio social pendiente], Ibiza, Illes Balears (im Folgenden „4clean“).

4clean ist eine Plattform, die Menschen, die eine Reinigung für ihr Haus, ihre Villa oder ihr Boot auf Ibiza brauchen („Kunden“), mit selbstständigen Fachkräften zusammenbringt, die diese erbringen („Fachkräfte“). 4clean übernimmt Suche, Buchung, Zahlung, Chat und Bewertungen, erbringt aber selbst keine Reinigungsleistungen: Der Dienstleistungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und der jeweiligen Fachkraft zustande.

Die Fachkräfte arbeiten auf eigene Rechnung, als Selbstständige oder Unternehmen. Es besteht kein Arbeitsverhältnis zwischen 4clean und den Fachkräften und auch nicht zwischen den Mitgliedern eines Teams.

2. Registrierung und Konto

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und wahre, aktuelle Angaben machen.
• Dein Konto ist persönlich. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und informiere uns, wenn du einen Missbrauch vermutest.
• Registrierung und Anmeldung wickelt unser Dienstleister Clerk ab. Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse anmelden oder, wo verfügbar, mit dem Konto eines anderen Dienstes (zum Beispiel Google).
• Mit demselben Konto kannst du den Kunden- und den Profibereich nutzen.

3. So funktioniert eine Buchung

1. Suche. Du gibst Leistung, Gegend, Tag, Uhrzeit, Dauer und bei Bedarf die Anzahl der Personen an. Wir zeigen dir nur Fachkräfte (oder Teams), die die gesamte Leistung einschließlich ihres Anfahrtspuffers abdecken können.
2. Anfrage. Du ergänzt die Details (Adresse oder Liegeplatz, Größe, Zugang), akzeptierst diese Bedingungen und zahlst per Karte im sicheren Formular von Stripe: Der Gesamtbetrag wird auf deiner Karte autorisiert (reserviert), aber noch nicht abgebucht. Die Buchung hat dann den Status „Wartet auf Annahme“.
3. Annahme. Der Vertrag mit der Fachkraft kommt zustande, wenn sie die Anfrage annimmt. In diesem Moment wird der Betrag abgebucht und die genaue Adresse geteilt. Bei einer Teambuchung erfolgt die Abbuchung, wenn alle geantwortet haben, und nur für den Anteil derjenigen, die annehmen. Nimmt niemand die Anfrage innerhalb von 48 Stunden oder vor der Startzeit an, verfällt sie kostenlos und der autorisierte Betrag wird freigegeben.
4. Leistung. Die Fachkraft markiert Beginn und Ende. Wird mehr Zeit benötigt, kann sie Zusatzstunden vorschlagen, die nur berechnet werden, wenn du sie in der App annimmst, und zwar über die Karte, mit der du gebucht hast.
5. Bewertung. Wenn die Leistung abgeschlossen ist, kannst du eine Bewertung abgeben.

4. Preise und Zahlungen

Jede Fachkraft legt ihren Stundensatz und eine Mindeststundenzahl fest. Der Preis, den du vor der Buchung siehst, ist der Endpreis, den du zahlst: Stundensatz × Stunden, inklusive der geltenden Steuern und ohne Aufschläge der Plattform.

• Zahlungsdienstleister. Die Zahlungen wickelt Stripe ab (Stripe Payments Europe, Ltd., von der irischen Zentralbank zugelassen). Du zahlst in einem in die Website eingebetteten Formular von Stripe: Deine Kartendaten gehen direkt an Stripe, und 4clean sieht oder speichert deine vollständige Kartennummer nie. Deine Bank kann dich bitten, die Zahlung zu bestätigen (starke Kundenauthentifizierung, 3-D Secure), und Stripe führt Betrugsprüfungen durch (Stripe Radar), die eine verdächtige Zahlung blockieren können.
• Autorisierung und Abbuchung. Beim Absenden der Anfrage wird der Gesamtbetrag auf deiner Karte autorisiert, aber nicht abgebucht. Abgebucht wird, wenn die Fachkraft annimmt (bei einem Team, wenn alle geantwortet haben, und nur der angenommene Anteil). Nimmt niemand an, wird die Autorisierung freigegeben; wie lange es dauert, bis sie von deiner Abrechnung verschwindet, hängt von deiner Bank ab.
• Gespeicherte Karte. Mit der Zahlung bist du einverstanden, dass Stripe deine Karte speichert, damit Zusatzstunden, die du während der Leistung in der App annimmst, belastet werden können, ohne dass du sie erneut eingeben musst. Für andere Belastungen verwenden wir sie nicht. Du kannst uns per E-Mail an hola@4cleanibiza.com bitten, sie zu löschen.
• Erstattungen. Sie erfolgen gemäß den Stornierungsbedingungen über Stripe auf dieselbe Karte, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen.
• Provision und Auszahlung an die Fachkräfte. 4clean nimmt den Betrag im Namen der Fachkraft entgegen und überweist ihr ihren Anteil über Stripe Connect, abzüglich der Provision von 10 %, die 4clean der Fachkraft auf den Betrag jeder Leistung berechnet. Der Anteil an einer Leistung wird nach ihrem Abschluss überwiesen, der an Zusatzstunden, wenn du sie annimmst, und bei einer Gebühr wegen später Stornierung oder weil niemand vor Ort war, der Anteil der Fachkraft an dieser Gebühr. Der Preis, den du zahlst, ändert sich dadurch nicht.

5. Stornierungen

Es gelten die Stornierungsbedingungen, die Bestandteil dieser AGB sind. Kurz gesagt: Kostenlos stornieren kannst du eine offene Anfrage sowie eine bestätigte Buchung bis 24 Stunden vorher; bei kürzerer Frist werden 50 % berechnet; ist bei Ankunft niemand da oder kein Zugang möglich, werden 100 % berechnet; storniert die Fachkraft oder erscheint sie nicht, werden 100 % erstattet.

6. Streitfälle und Rückbuchungen

Wenn du mit einer Belastung nicht einverstanden bist, schreib uns bitte zuerst an hola@4cleanibiza.com oder über den Chat der Buchung: So können wir sie prüfen und gegebenenfalls gemäß den Stornierungsbedingungen erstatten. Wenn du deine Bank bittest, eine Belastung zurückzubuchen (Chargeback), wird der Streitfall über Stripe und die Kartennetzwerke abgewickelt, und wir stellen ihnen die Informationen zur Buchung zur Verfügung (Details, Beginn und Ende, Chat und Stornierungen). Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Rückbuchungen für ordnungsgemäß erbrachte Leistungen oder wiederholte Rückbuchungen, ohne uns vorher zu kontaktieren, können zur Sperrung des Kontos führen. Wird eine Rückbuchung zugunsten des Kunden entschieden, weil die Leistung nicht oder nicht wie gebucht erbracht wurde, kann 4clean den Betrag, der der Fachkraft für diese Leistung überwiesen wurde, von ihren ausstehenden Zahlungen abziehen oder sie bitten, ihn zurückzuzahlen.

7. Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher bist, hast du die Rechte, die dir das spanische Königliche Gesetzesdekret 1/2007 gewährt, die Neufassung des allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes (TRLGDCU), darunter das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss (wenn die Fachkraft die Anfrage annimmt) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Leistungen werden für ein bestimmtes Datum gebucht, das innerhalb dieser Frist liegen kann; mit der Buchung verlangst du, dass die Leistung am gewählten Datum erbracht wird.

• Wenn du ausdrücklich verlangt hast, dass die Leistung innerhalb der Widerrufsfrist beginnt, und du widerrufst, nachdem sie bereits begonnen hat, zahlst du den anteiligen Betrag für das bis dahin Erbrachte (Art. 108.3 TRLGDCU).
• Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist, sofern du ausdrücklich zugestimmt hast, dass sie innerhalb dieser Frist erbracht wird, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlierst (Art. 103 a) TRLGDCU).

Um zu widerrufen, schick uns an hola@4cleanibiza.com eine eindeutige Erklärung mit Angabe der Buchung; du kannst das Muster-Widerrufsformular aus Anhang B des TRLGDCU verwenden, musst es aber nicht. Wir erstatten dir die fälligen Beträge innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel.

8. Teambuchungen

• Du kannst bis zu 4 Fachkräfte buchen, die gleichzeitig am selben Ort arbeiten. Die Plattform schlägt dir Teams vor, deren Mitglieder den gesamten Zeitraum abdecken können und mindestens eine gemeinsame Sprache sprechen.
• Eine Teambuchung besteht aus unabhängigen, miteinander verknüpften Verträgen mit jeder einzelnen Fachkraft. Jede nimmt ihren Teil an, erbringt ihn und erhält die Vergütung dafür.
• Kann ein Mitglied nicht kommen, informieren wir dich, und du kannst die übrigen behalten oder kostenlos stornieren.
• Fachkräfte können auf der Plattform feste Teams bilden. Der Beitritt zu einem Team ist freiwillig, ein Team kann jederzeit verlassen werden, und es entsteht dadurch weder ein Arbeits- noch ein Gesellschaftsverhältnis.

9. Pflichten des Kunden

• Ort und Arbeit wahrheitsgemäß beschreiben und zur vereinbarten Zeit Zugang gewähren.
• Eine sichere Arbeitsumgebung bieten und auf Haustiere, Alarmanlagen oder andere relevante Umstände hinweisen.
• Keine illegalen, gefährlichen oder nicht zur gebuchten Leistung gehörenden Aufgaben verlangen.
• Die Fachkräfte respektvoll behandeln. Belästigung und Diskriminierung dulden wir nicht.

10. Bedingungen für Fachkräfte

• Rechtlich befugt sein, die Leistungen auf eigene Rechnung zu erbringen (Anmeldung als Selbstständige/r oder als Unternehmen), und deine steuerlichen und sozialversicherungsrechtlichen Pflichten erfüllen. Wir empfehlen dir eine Haftpflichtversicherung.
• Du bist selbstständig: Du entscheidest, ob du eine Buchung annimmst und wie du deine Arbeit organisierst. Du bist für deine eigenen Steuern verantwortlich (zum Beispiel die Umsatzsteuer, in Spanien IVA, und die Einkommensteuer, IRPF) und, wo erforderlich, dafür, dem Kunden eine Rechnung für deine Leistung auszustellen. Der Stundensatz, den du veröffentlichst, ist der Endpreis für den Kunden, inklusive Steuern.
• Um Zahlungen zu erhalten, registrierst du dich in deinem Profibereich bei Stripe (Stripe Connect). Stripe prüft deine Identität und dein Bankkonto, und du musst die Vereinbarung für verbundene Stripe-Konten akzeptieren, die dein Verhältnis zu Stripe regelt. Dein Anteil wird auf dein Stripe-Konto überwiesen, und Stripe zahlt ihn nach seinem Auszahlungsplan auf dein Bankkonto aus. Solange Stripe dein Konto nicht aktiviert hat, bleiben die Beträge offen und werden überwiesen, sobald es aktiviert ist.
• Profil, Stundensätze, Gegenden und Verfügbarkeit aktuell halten. Was du veröffentlichst, muss stimmen.
• Schnell auf Anfragen antworten, pünktlich sein und das Gebuchte erbringen.
• Adressen, Codes und alle Informationen des Kunden vertraulich behandeln und nur für die Leistung verwenden.
• Zahlungen innerhalb der Plattform abwickeln. Es ist nicht erlaubt, über 4clean gewonnene Kunden abzuwerben, um außerhalb der Plattform mit ihnen abzurechnen.
• Du akzeptierst die Provision von 10 %, die von jeder Überweisung abgezogen wird, und dass wir der spanischen Steuerbehörde (Agencia Tributaria) die Informationen melden, die die Vorschriften für digitale Plattformen (DAC7) verlangen.
• Wiederholte Stornierungen und Nichterscheinen können deine Sichtbarkeit beeinträchtigen oder zur Sperrung deines Profils führen.

11. Bewertungen

Bewerten können nur Kunden, die eine Buchung bei dieser Fachkraft abgeschlossen haben, und zwar einmal pro Buchung. Wir bezahlen keine Bewertungen und setzen keine Anreize dafür. Wir entfernen Bewertungen, die beleidigend sind, keinen Bezug zur Leistung haben oder personenbezogene Daten enthalten. Die Fachkraft kann uns bitten, eine Bewertung zu prüfen, die sie für falsch hält.

12. Haftung

Jede Fachkraft haftet für die ordnungsgemäße Erbringung ihrer Leistung. 4clean haftet für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform und für die sorgfältige Abwicklung von Zahlungen, Erstattungen und Störungen.

Entsteht während einer Leistung ein Schaden, melde ihn so bald wie möglich über den Chat der Buchung oder an hola@4cleanibiza.com, wenn möglich mit Fotos; wir vermitteln zwischen den Parteien. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach dem Gesetz nicht beschränkt werden kann, oder deine Rechte als Verbraucher.

13. Sperrung und Kündigung

Du kannst dein Konto jederzeit in deinem Profil oder mit einer Nachricht an uns kündigen. Wir können Konten sperren, die gegen diese Bedingungen verstoßen, nachdem wir die betroffene Person informiert und angehört haben, außer in schweren Fällen (Betrug, Gewalt oder Gefahr für andere Personen).

14. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um sie an Gesetzesänderungen oder Änderungen des Dienstes anzupassen. Wir informieren dich mit angemessener Frist im Voraus; für bereits getätigte Buchungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung galten.

15. Anwendbares Recht, Beschwerden und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Für Beschwerden oder Reklamationen schreib uns an hola@4cleanibiza.com; wir antworten so schnell wie möglich und immer innerhalb eines Monats.

Wenn du Verbraucher bist, kannst du dich auch an die Verbraucherschutzstellen des Govern de les Illes Balears (Regionalregierung der Balearen) wenden, und zuständig sind die Gerichte an deinem Wohnsitz. In allen anderen Fällen sind es die Gerichte von Ibiza.