Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026 · 4cleanibiza.com
Diese Seite ist eine unverbindliche Übersetzung. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.
Entwurf, rechtliche Prüfung ausstehend. Angaben in eckigen Klammern werden vor dem Start ergänzt.
Wir wissen, dass sich Pläne ändern. Diese Bedingungen schützen die Kunden und auch die Fachkräfte, die sich Zeit für dich reservieren. Sie gelten für alle Buchungen auf 4cleanibiza.com, und du akzeptierst sie mit deiner Buchung.
1. Zusammenfassung
- Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn der Leistung. Datum und Uhrzeit der Frist stehen in der Übersicht deiner Buchung.
- Bei weniger als 24 Stunden werden 50 % berechnet.
- Storniert die Fachkraft oder erscheint sie nicht, erstatten wir dir 100 %.
2. Wenn du stornierst
| Wann | Was berechnet wird | Erstattung |
|---|---|---|
| Offene Anfrage (die Fachkraft hat sie noch nicht angenommen) | Kostenlos | Es wurde nichts abgebucht; die Autorisierung wird freigegeben. |
| Bestätigte Buchung, 24 Std. oder mehr im Voraus | Kostenlos | Erstattung von 100 %. |
| Bestätigte Buchung, weniger als 24 Std. im Voraus | 50 % des Betrags | Erstattung von 50 %. |
| Niemand vor Ort oder kein Zugang zur Leistungszeit | 100 % des Betrags | Keine Erstattung. Die Fachkraft dokumentiert es im Chat. |
Die Frist wird ab der Startzeit der Buchung berechnet, nach Ibiza-Zeit (Europe/Madrid). Du kannst in den Buchungsdetails stornieren; vor der Bestätigung siehst du genau, wie viel berechnet und wie viel erstattet wird.
Bei später Stornierung oder Abwesenheit wird der einbehaltene Betrag zwischen der Fachkraft und der Plattform mit derselben Provision von 10 % aufgeteilt wie bei einer normalen Leistung.
3. Wenn die Fachkraft storniert
| Fall | Für den Kunden |
|---|---|
| Die Fachkraft lehnt die Anfrage ab | Dem Kunden wird nichts berechnet. |
| Die Fachkraft storniert eine bestätigte Buchung | Erstattung von 100 % an den Kunden. |
| Die Fachkraft erscheint nicht | Erstattung von 100 % an den Kunden und Vermerk im Profil der Fachkraft. |
| Niemand nimmt die Anfrage innerhalb von 48 Std. (oder vor der Startzeit) an | Die Anfrage verfällt und der auf der Karte autorisierte Betrag wird freigegeben. |
Stornierungen und Nichterscheinen einer Fachkraft, vor allem mit weniger als 24 Stunden Vorlauf, wirken sich auf ihre Position in den Suchergebnissen aus und können bei Wiederholung zur Sperrung des Profils führen.
4. Teambuchungen
- Eine Teambuchung besteht aus mehreren verknüpften Buchungen, einer pro Fachkraft. Jede nimmt ihren Teil an und erhält die Vergütung dafür.
- Wenn du stornierst, wird das ganze Team storniert, und für jeden Teil gilt die Tabelle oben.
- Lehnt ein Mitglied ab, storniert es oder erscheint es nicht, erstatten wir dir seinen Teil vollständig, und du kannst den Rest kostenlos stornieren oder die Buchung mit den anderen beibehalten.
5. Höhere Gewalt
Kann die Leistung aus Gründen, die keine der Parteien zu vertreten hat, nicht erbracht werden (zum Beispiel amtliche Unwetterwarnung, Schließung des Hafens oder behördliche Beschränkungen), schreib uns an hola@4cleanibiza.com, und wir stornieren sie für alle kostenlos.
6. Datum oder Uhrzeit ändern
Um Tag oder Uhrzeit zu ändern, storniere die Buchung (kostenlos, wenn noch mehr als 24 Stunden bleiben) und buche neu. Du kannst die Änderung der Fachkraft vor dem Stornieren auch im Chat vorschlagen.
7. Zusatzstunden
Wird während der Leistung mehr Zeit benötigt, kann die Fachkraft in der App Zusatzstunden vorschlagen. Sie werden nur berechnet, wenn du sie annimmst (über die Karte, mit der du gebucht hast), und in der Buchung festgehalten.
8. Erstattungen und Beschwerden
Erstattungen erfolgen innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.
Wenn du mit einer Belastung nicht einverstanden bist, schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach der Leistung an hola@4cleanibiza.com; wir prüfen den Chat und die Angaben beider Seiten. Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein (siehe AGB).
9. Häufige Fragen
- Kann ich eine Reinigungsbuchung bei 4clean kostenlos stornieren?
- Ja. Kostenlos ist es, solange die Fachkraft sie noch nicht angenommen hat, und nach der Bestätigung bis 24 Stunden vor Beginn der Leistung, mit voller Erstattung.
- Was passiert, wenn ich weniger als 24 Stunden vorher storniere?
- Es werden 50 % des Buchungsbetrags berechnet, als Ausgleich für die Fachkraft, die sich diesen Termin freigehalten hatte. Den Rest erstatten wir dir.
- Und wenn die Fachkraft storniert oder nicht erscheint?
- Wir erstatten dir 100 % und helfen dir, jemand anderen zu finden.
- Wie lange dauert die Erstattung?
- Wir veranlassen sie innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen auf dasselbe Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es ein paar Tage länger dauern, bis sie sichtbar ist.